Dernière mise à jour : octobre 2026
Vous avez changé d'avis ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Exception : les articles personnalisés à votre demande, par exemple un harnais portant le nom de votre animal, ne peuvent pas être repris, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.
Comment faire
- Écrivez-nous à servicedluxe@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le modèle en bas de cette page.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande, complet et en bon état, si possible dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Écrivez-nous dès que possible à servicedluxe@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons les frais à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité pendant deux ans.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Patte & Câlin, servicedluxe@gmail.com :
Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants : ...
Commandé le / reçu le : ...
Numéro de commande : ...
Nom du client : ...
Adresse du client : ...
Date : ...